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Die Umsetzung einer qualitativ hochwertigen Strategie für Sozialleistungen ist nicht nur ein entscheidender Faktor für die Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern. Es handelt sich auch um eine komplexe Aufgabe, die eine starke Nachfrage nach einer Reihe von Dienstleistungen zur Förderung des Wohlbefindens, des Engagements und der Bindung der Mitarbeiter hervorruft.

Hier, Banker von Harris Williams Gruppe Unternehmensdienstleistungen, Technologie-Gruppeund Gruppe Gesundheitswesen und Biowissenschaften teilen ihre Ansichten zu den Trends und Investitionsmöglichkeiten in diesem Sektor mit und stellen Buck Consulting als Beispiel für das Potenzial des Sektors heraus.

Wichtigste Erkenntnisse

• Rising employee expectations regarding support of their well-being, coupled with labor shortages in many professions, is driving demand for services that can increase employee engagement and retention.

• Industry fragmentation offers substantial consolidation opportunity for both single-service and multi-service platforms.

• There are opportunities for many different kinds of investors and buyers, including those looking at the sector from a services and technology lens.

Mitarbeiterbindung als Motor der Nachfrage

Die Pandemie wirft ein Schlaglicht auf einen Trend, der sich seit Jahrzehnten beschleunigt hat: Die Erwartungen der Arbeitnehmer an die Arbeitgeber steigen, wenn es darum geht, ihr persönliches Wohlbefinden zu fördern. Diese steigenden Erwartungen erstrecken sich auch auf Sozialleistungen und andere HR-Dienstleistungen, ein Trend, der das Wachstum in diesen Bereichen unterstützt.

Das anhaltende Ungleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage auf dem Arbeitsmarkt in einer Vielzahl von Berufen führt dazu, dass das Wohlbefinden der Mitarbeiter immer wichtiger wird. Da die Zahl der Ruheständler die Zahl der qualifizierten Arbeitskräfte übersteigt, die benötigt werden, um diese Arbeitskräfte zu ersetzen, suchen die Arbeitgeber nach einer Vielzahl von Möglichkeiten, um den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, dass sie sich engagieren und daher eher im Unternehmen bleiben.

Derek Lewis weist darauf hin, dass Führungskräfte in allen Branchen erkannt haben, dass Wohlbefinden und Engagement der Mitarbeiter die persönliche Arbeitszufriedenheit steigern. Dies wiederum fördert die Mitarbeiterbindung, aber die Lösung dieses Problems ist eine Herausforderung. "Es gibt eine große und komplizierte Mischung von Komponenten, die zum Wohlbefinden der Mitarbeiter beitragen", sagt er, "von der Leidenschaft des Mitarbeiters für die Mission des Unternehmens über die Gesamtvergütung und die Sozialleistungen bis hin zur Aufstiegsmobilität, dem Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben und vielem mehr."

Eine Reihe von Dienstleistungen und Technologien, eine Fülle von Möglichkeiten

Diese sehr unterschiedlichen Themen werden in der Regel auf ebenso unterschiedliche Weise behandelt. Einige Dienstleistungen sind technischer Natur, wie z. B. die Frage, wie man das wirkungsvollste Leistungspaket effizient und kostengünstig anbieten kann. Andere Dienstleistungen konzentrieren sich eher auf interne Marketing- und Kommunikationsstrategien, die das Engagement fördern, z. B. die Vermittlung des Wertversprechens des Unternehmens in einer Weise, die bei den Mitarbeitern Anklang findet und ihnen hilft, die Auswirkungen ihrer Arbeit zu verstehen. Es gibt auch Beratungsunternehmen, die Compliance-Management, Mitarbeiterkommunikation, Leistungsmanagement sowie Strategien für Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration anbieten.

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Diese Branchenvielfalt und -fragmentierung bietet erhebliche Konsolidierungsmöglichkeiten. "Die meisten dieser Dienstleistungen werden an ein und denselben Käufer verkauft, in der Regel den CHRO oder CFO, und sollen das Engagement und das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördern", sagt Erik Szyndlar. "Unternehmen, die Multi-Service-Plattformen aufbauen und einem einzigen Kunden mehrere Funktionen anbieten können, werden sich einen Marktvorteil verschaffen."

Der Markt für Technologien, die die verschiedenen Bereiche des Wohlbefindens der Mitarbeiter unterstützen, ist ebenfalls sehr fragmentiert. Viele Einzellösungen lassen sich nicht ohne Weiteres in andere Wellness-Anwendungen integrieren, und die Komplexität und Anzahl der Leistungen, die den Mitarbeitern angeboten werden, ist höher als je zuvor.

"Oft wissen die Mitarbeiter nicht, welche Vorteile sie haben, und sie können diese Informationen nicht leicht finden", sagt Martin Keck. "Die Mitarbeiter müssen verstehen und nutzen, was ihnen angeboten wird, damit sie sich im Unternehmen engagiert und wertgeschätzt fühlen. Eine Technologie, die den Mitarbeitern eine einfache, benutzerfreundliche Schnittstelle zur Verfügung stellt, mit der sie die Leistungen einsehen und verwalten können, könnte die Nutzung der Leistungen und das Engagement enorm fördern."

Auf der Analyseseite kann eine große Menge an Daten darüber gesammelt werden, was die Mitarbeiter schätzen, welche Leistungen sie für am wichtigsten halten und wofür sie sich entscheiden, anstatt sich dagegen zu entscheiden. Beratungsunternehmen können dabei helfen, diese Daten zu erfassen, den Führungskräften Erkenntnisse darüber zu liefern, welche Leistungen das Engagement tatsächlich steigern, und sie bei der Entscheidungsfindung über das angebotene Leistungspaket unterstützen.

Solche Dashboards und beratenden Einblicke können Führungsteams auch wertvolle Hinweise für die Gestaltung von Anreizprogrammen für Mitarbeiter liefern. Anreizprogramme können Mitarbeiter dazu motivieren, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, die zu besseren Ergebnissen führen und sich positiv auf das Endergebnis auswirken. Beispiele hierfür sind die Teilnahme an einem Raucherentwöhnungsprogramm oder die Teilnahme an einer jährlichen ärztlichen Untersuchung beim Hausarzt. Gesündere und engagiertere Mitarbeiter können die Gesundheitskosten des Unternehmens senken und gleichzeitig die Produktivität steigern.

Arbeitgeber übernehmen mehr Kontrolle über die Gestaltung von Gesundheitsleistungen

In den letzten Jahren haben CHRO und CFO auch die Gestaltung von Gesundheitsleistungen stärker in den Fokus gerückt. Immer mehr Arbeitgeber, insbesondere kleinere und mittelgroße Arbeitgeber, gehen dazu über, sich selbst zu versichern, so wie es größere Arbeitgeber seit decades getan haben, um sowohl die Gesundheitsausgaben besser zu verwalten als auch bessere Leistungen anzubieten.

Im Jahr 2021 sind 63 % der Unternehmen mit 200 bis 1.000 Beschäftigten selbstversichert, was einem Anstieg von 50 % im Jahr 2018 entspricht, aber immer noch deutlich unter dem Niveau von 87 % bei großen Arbeitgebern liegt.ⁱ Dieses Wachstum wurde durch Selbstversicherer wie Konsortien und Captives vorangetrieben, die es kleineren Unternehmen ermöglichen, sich zusammenzuschließen und Leistungen für den Gruppeneinkauf anzubieten. Sobald ein Unternehmen sich selbst versichert, hat es mehr Flexibilität bei der Plangestaltung und Zugang zu innovativen Lösungen zur Kostendämpfung und zur Einbindung der Mitglieder.

Während die meisten Arbeitgeber eine Selbstversicherung in erster Linie anstreben, um ihre Gesundheitsausgaben zu senken, kann die Selbstversicherung auch als Instrument zur Mitarbeiterbindung genutzt werden. "Die Selbstversicherung bietet Flexibilität bei der Gestaltung des Plans - ein Arbeitgeber kann zum Beispiel einen Selbstbehalt von 250 Dollar für einen Besuch in der Notaufnahme festlegen, aber nur 50 Dollar für einen Besuch in der Notaufnahme, um Anreize für die Mitarbeiter zu schaffen, die kostengünstigere Einrichtung aufzusuchen und Einsparungen für den Krankenversicherungsplan zu erzielen", sagt Nick Owens, "Wir haben gesehen, dass die Arbeitgeber dann in der Lage sind, ihren Mitarbeitern durch die erzielten Einsparungen bessere Leistungspakete anzubieten. Ein großartiges Beispiel dafür ist die Phia Group, ein Unternehmen, das seinen Mitarbeitern und deren Familien kostenlose Gesundheitsleistungen ohne Prämien anbietet."

Buck: Ein Vorbild für die Branche

Buckein neuer Kunde von Harris Williams, ist ein integriertes Unternehmen, das Beratung, Technologie und Verwaltungsdienstleistungen in den Bereichen Personalwesen, Sozialleistungen und Altersvorsorge anbietet. Die Schwerpunkte des Unternehmens reichen von Gesundheit, Wohlbefinden und Verwaltung von Sozialleistungen bis hin zu Renteninvestitionen und Pensionen. Das Unternehmen entwickelt technologiegestützte Programme, die Mitarbeiter einbinden und das individuelle und organisatorische Wachstum fördern. Buck wurde kürzlich von Arthur J. Gallagher & Co. übernommen, einem weltweit tätigen Unternehmen für Versicherungsmakler, Risikomanagement und Beratungsdienste.

Das umfassende Dienstleistungsangebot von Buck war für die Anleger ein wichtiges Argument. Das Unternehmen bietet einem breiten Spektrum von Kunden Dienstleistungen in den Bereichen Gesundheit, Engagement und Kommunikation an und kann diese wie auch Altersvorsorgeleistungen aus einer Hand anbieten. Dies trägt zu einer hohen Kundenbindung, langjährigen Kundenbeziehungen und regelmäßig wiederkehrenden Einnahmen bei. Die Dienstleistungen von Buck werden durch eine eigene Softwareplattform für die Verwaltung von Sozialleistungen, HR-Webportale für die Mitarbeiter und eine Analyseplattform für den Arbeitgeber unterstützt.

Jedes Jahr, wenn die Anmeldefrist für Leistungen näher rückt, ist Buck gut positioniert, um seinen Kunden dabei zu helfen, die angebotenen Gesundheits- und Wellnessleistungen zu prüfen und die Akzeptanz der Leistungen zu erhöhen. Der Prozess schafft wiederkehrende Berührungspunkte mit dem Kundenstamm von Buck, um die sich entwickelnden Bedürfnisse zu verstehen und eine Möglichkeit zu schaffen, über die das Unternehmen zusätzliche Dienstleistungen verkaufen kann (Cross-Selling oder Up-Selling).

Als einer der führenden Versicherungsmakler hat Gallagher die strategische Initiative "Gallagher Better Works" ins Leben gerufen, um die Dienstleistungen auf das gesamte Spektrum des Wohlbefindens von Unternehmen auszuweiten, einschließlich Gesundheit, Talent, finanzielles Wohlbefinden und Karriereentwicklung. Die Bereitstellung eines breiten Spektrums an Fähigkeiten für ihre Versicherungskunden trägt dazu bei, diese Kundenbeziehungen durch Mehrwertdienste zu vertiefen und eine Differenzierung im Wettbewerb zu schaffen. "Gallagher sah in der Übernahme von Buck eine Gelegenheit, Leistungen für Mitarbeiter und Engagement in das Portfolio von Gallagher Better Works aufzunehmen und seine internationale Präsenz zu erweitern", so Lewis.

Ein offenes Spielfeld

Investoren für Fusionen und Übernahmen werden auf den Bereich Mitarbeiterengagement aufmerksam, da sich Führungskräfte verstärkt auf Dienstleistungen konzentrieren, die zum Wohlbefinden der Mitarbeiter und letztlich zur Mitarbeiterbindung beitragen. "Wenn man an all die Fähigkeiten denkt, die benötigt werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, ist der Markt in Bezug auf die Dienstleister, die über diese Fähigkeiten verfügen, stark fragmentiert", sagt James Clark. "Es ist ein offenes Spielfeld für den Aufbau der Fähigkeiten und der Bereitstellungsmechanismen, die die Kunden für wertvoll halten.

Walker stimmt dem zu. "Dies ist ein Bereich, der Möglichkeiten für verschiedene Arten von Investoren und Käufern schafft, einschließlich derjenigen, die den Sektor aus der Perspektive von Dienstleistungen und Technologie betrachten. Jeder könnte eine Plattform aufbauen und sein Fachwissen einbringen, sei es in Form von Beratungsdienstleistungen, Technologielösungen oder einem integrierten Angebot. Diejenigen, die leistungsstarke Unternehmen in den wichtigsten Bereichen identifizieren und integrieren können, haben die Chance, ihren Anteil an den Arbeitgebern zu erhöhen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein."

1. Statista